电话咨询的技巧(电话咨询的技巧有哪些)

2024-09-13 00:09:49 综合百科 0次阅读 投稿:佚名

本人做过一段时间的电话咨询,导致现在听到电话声音响就条件反射的想去接,废话不多说,介绍下经验:

工具/原料

电话职业

步骤/方法

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第一:口气一定是要和蔼,这里说的和蔼不是那种嗲嗲的声音,而是那种亲切的、耐心的声音,尺度可以自行把握,总之不要惹人厌烦就可以了;

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第二:不迁怒、不贰过,意思就是你的生活中和工作中的情绪不可以带到电话中去,咨询的人不知道你心情不好,而是会觉得你态度粗暴、蛮横,虽然你此时火冒三丈,但是切记一定要耐心细致,否则会被投诉哦;

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第三:切记语速过快,有的人喜欢快说,以为效率会高,其实不是,咨询的人往往是不明白才打电话,而此时如果你语速很快,他听不明白的话,你反而要重复1遍甚至多变,结果事倍功半;

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